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刚刚过去的“五一”，开启了旅游市场的火热“夏天”。经文旅部数据中心测算，国内旅游出游合计2.74亿人次。北京故宫博物院游客如织，西安城墙客流量像“古代攻城”，甘肃敦煌出现了“堵骆驼”……各个景区频现“人从众”的壮观景象，火车一票难买、住宿一房难求、高速路堵车，让很多游客感叹假期过得比平时还累。

5天小长假，旅游业井喷式增长，释放了公众积攒许久的出游热情，大大拓宽了文旅消费的区域和场景，彰显经济发展的活力和韧性，为旅游业和社会发展注入了强有力的信心。

令人遗憾的是，景区热度直线上升，旅游舒适度未能同步提升。社交平台上，一方面是说走就走的欣喜，一方面是身心俱疲的吐槽。挤破头、看人头的疲惫感，大大拉低了风景的美感；景区检票口排长队，就餐、如厕莫不排长龙。一场身体和心灵的放松之旅，往往变成“花钱买罪受”的苦行，不少网友发出“下次再也不在长假出来凑热闹”的慨叹。

扎堆式旅游、打卡式旅游、特种兵式旅游，虽然实现了旅游的愿望，但终究不是长久之计。旅游体验大打折扣，更背离了休闲度假的初衷。可以预见的是，旺盛的旅游需求还在不断释放，对各地旅游业的服务水准提出了更高的要求。怎么有效分流扎堆游客，怎么让游客更安心更舒心，怎么把红红火火的“假日流量”变成长长久久的“业内留量”，需要更多冷静思考。

不辜负游客的热情，需要文旅产品更有精度、服务工作更有温情。风景名胜数不胜数，论起配套服务的丰富度和便捷性，有多少能称得上高品质的度假产品？各地文旅活动五花八门，有多少真正考虑并注重贴近游客的多元化需求？如今景区管理纷纷引进大数据等现代化手段，有些景区依旧要求游客到远远的售票亭前排长队买票再绕回检票口，令游客深感不便；遑论假日前后，还有强制购物、导游骂人等丑闻。

拓展公众文化和旅游体验空间，让旅游成为具有显著时代特征的幸福产业，既是为热情洋溢的旅游业畅通“阻点”，也是“十四五”旅游业发展规划的重要内容。面对“人从众”的旅游市场，在政策层面，需要加速落实带薪休假制度；旅游部门及景区管理者则要尽快实现从粗放式到舒适式的提升，比如在开发全域旅游方面下功夫，提前做好预判和管理服务，引导游客避开旅游高峰；从业者应该达成共识：要把老百姓对旅游生活的美好向往，变成实实在在的欢乐体验，而不是“只看人脸不见风景”的调侃。

旅游下一站应是“舒适体验”。这个“五一”，是中国旅游市场恢复常态化发展的新转折点，也应该成为文旅市场苦练内功、优化旅游产品供给、提升旅游服务品质的新起点。（辛音）