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为加强营业网点柜面服务管理，推进对客服务标准化、规范化、统一化，提升对客服务水平，塑造农发行良好的企业形象，近日，农发行南丰县支行遵循以客户为中心的原则，积极组织员工学习《中国农业发展银行营业网点柜面服务规范(试行)》。
该行以部门例会的形式，围绕日常服务的文明礼貌用语及行为规范为柜面人员进行讲解，分别从受理客户有关柜面业务的咨询、申办、投诉和建议、提供电子银行类服务等方面提出更深一步要求，引导柜面人员在各个客户服务环节落实服务规范细节。通过学习，该行分管领导对柜面人员提出三点要求，一是对客服务方面，要树立以客户为中心的服务意识，热情、主动接待客户，文明、耐心答疑解惑，提供优质、专业、高效、周到的柜面服务；二是服务操作方面，做到及时识别、引导客户，主动询问客户所需办理的业务，及时开展业务宣传；三是服务纪律方面，要求柜面人员要认真值守岗位，不得拒办客户提出的合理金融服务需求，严禁代客操作、获取或保存客户账户密码信息或其他违反法律法规动作。
下一步，农发行南丰县支行将以热情主动的精神风貌进一步做好柜面服务工作，做到想客户之所想、急客户之所急，以优质高效的服务推动农发行发展。
