(资料图片)

常州联通溧阳幸福城自营厅店长操芸2021年入职，从一个普通营业员成长为幸福城自营店长，再从一名普通的店长成长为“服务明星”店长。她在工作中严格要求自己，始终用责任心、谨慎的工作态度和良好的心态来不断加强业务学习，提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心。靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，个人月均发展宽带18户、移网58户。

做为联通的一名营业厅店长，操芸用自己的言行证明了“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念。在做好服务的同时，抓住每一位客户进厅的机会，利用政策知识点和优惠跟客户交流，以良好的服务获得用户信任，从而带动业务发展。

操芸负责的幸福城自营厅的责任制小区一共有12个，总计一万五千余户居民，而厅里只有她一个人，她白天厅内负责营业厅的运营，下班后会在小区门口定点摆摊促销、进入小区做可视化宣传、对周边的商户进行陌拜；通过张开嘴、迈开腿走出去的营销，与小区住户每家每户混熟、加微信，摸查清楚沿街商户的信息，搞清存量用户住哪里，每周更新“一铺一表”、“一户一表”。通过厅内外客情的不断积累，也给她带来了可观的业务。8月份通过前期接触的二房东和物业能人的介绍，她发展了8条趸交宽带。同时通过线上的宣传加厅微可免费得小礼品一份，在微信朋友圈宣传活动通过微信好友发展了2条单移转融宽带，1条趸交宽带。有一位去年加的微信好友通过微信互动替他解决问题，赢得了用户的信任，在本月16日邀约用户进厅办理了靓号，用户原本只需要办理一条普通宽带，通过向用户推荐并详细介绍了全屋覆盖FTTR产品，并让用户来到智家体验专区进行体验，用户是个游戏爱好者，对FTTR产品的网络速率非常满意，再结合店内空气炸锅礼品拉动，成功办理了FTTR业务，用户既选到了中意的号码，又享受了超高速全屋覆盖的网络，用户非常满意！

这就是操芸，一名普通的联通营业厅店长，一直坚守在社区一人营业厅的一线，默默无闻、敬业奉献；为每位进厅客户提供便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得广大客户的好评。今后她将继续保持踏实勤恳的优良作风，以饱满的热情，、用铁脚板的精神奋战在工作的第一线，为每位客户提高质量服务。